系統(tǒng)要聞
浙江日?qǐng)?bào)第11版2025年5月21日
通訊員 蔣暢
近期，寧波市北侖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)同區(qū)數(shù)據(jù)服務(wù)中心，創(chuàng)新打造“直通碼”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，聚焦市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體誕生、發(fā)展、退出“全生命周期”，持續(xù)深化改革、優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體快速準(zhǔn)入、規(guī)范成長(zhǎng)、有序退出。
平臺(tái)依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，整合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)兩部門10項(xiàng)高頻事項(xiàng)，將開辦、稅務(wù)辦理、年報(bào)公示、信用修復(fù)、商標(biāo)申請(qǐng)等網(wǎng)上申報(bào)端口接入“直通碼”服務(wù)平臺(tái)，并直聯(lián)科創(chuàng)、金融、人才、開放自貿(mào)等10個(gè)領(lǐng)域服務(wù)專員，實(shí)現(xiàn)政策咨詢“云響應(yīng)”。在富邦廣場(chǎng)、博地影秀城、銀泰城三大核心商圈示范推出后，“直通碼”覆蓋率全面拓展，上線以來(lái)，窗口咨詢轉(zhuǎn)辦率下降35%。
通過(guò)植入北侖區(qū)AI數(shù)字人“小北”，依托DeepSeek-R1聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，“直通碼”整合財(cái)政、發(fā)改、金融等部門涉企政策，涵蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生服務(wù)、安全生產(chǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域，提供政策速查、智能導(dǎo)辦、一鍵連線等個(gè)性化服務(wù)，并支持關(guān)鍵詞、語(yǔ)音等多種提問(wèn)方式。截至目前，已為300余家企業(yè)生成“商業(yè)秘密保護(hù)站建設(shè)”等定制指南，政策咨詢平均處理時(shí)間從5分鐘縮短至1分鐘，人工座席壓力減輕40%以上。
此外，北侖區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建涉企服務(wù)“直通碼”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，形成“需求洞察—服務(wù)優(yōu)化—政策迭代”閉環(huán)。通過(guò)分析高頻咨詢問(wèn)題，每季度更新服務(wù)清單；依托平臺(tái)記錄的訪問(wèn)事項(xiàng)頁(yè)面、咨詢問(wèn)題類型、駁回意見和頻率等信息，深入洞察市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體需求和政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)，為深化“放管服”改革提供數(shù)據(jù)支撐，助力打造“浙里好營(yíng)商”北侖樣板。