系統(tǒng)要聞
寧波日?qǐng)?bào)第A3版2025年3月28日
記 者 王嘉彬 通訊員 陶穎 龔穎
昨天，記者從市消保委了解到這樣一件案例：60多歲的杜先生從某短視頻平臺(tái)上購買了一臺(tái)名為“LTE無線數(shù)據(jù)終端隨身WIFI”的產(chǎn)品。商家宣稱僅需要4.5元就可以享受100G流量，杜先生遂花費(fèi)19.9元購買了設(shè)備。收貨后，杜先生發(fā)現(xiàn)該設(shè)備需掃碼充值300元才可以激活，并進(jìn)行了充值。隨后杜先生認(rèn)為不值，就向商家提出退貨并退還充值金的請(qǐng)求，后遭拒絕。
隨著網(wǎng)購的普及，不少老年人也會(huì)“跟風(fēng)”，杜先生就是這一群體的一個(gè)縮影。由于許多老人對(duì)不少新興產(chǎn)品缺乏概念和甄別能力，不少網(wǎng)絡(luò)商家就針對(duì)這一群體進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)，對(duì)本該約定的合同條款進(jìn)行隱藏或是避重就輕。
“近年來，不少老人也加入到了網(wǎng)購浪潮，相關(guān)消費(fèi)投訴案例在增加?！笔邢Ｎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，在本次交易當(dāng)中，杜先生作為弱勢(shì)群體，商家應(yīng)當(dāng)盡到完整的告知義務(wù)。
最終，在市消保委工作人員的積極協(xié)調(diào)下，商家同意了杜先生退貨退款的請(qǐng)求。
市消保委也提醒廣大消費(fèi)者：首先，在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，不要因?yàn)樯碳业恼T導(dǎo)而一時(shí)“腦熱”，購買一些自己不需要的產(chǎn)品。其次，在購買個(gè)別價(jià)格與商品價(jià)值嚴(yán)重不符的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀相關(guān)產(chǎn)品介紹。此外，當(dāng)老人們想過一把“網(wǎng)購癮”時(shí)，子女應(yīng)當(dāng)幫助仔細(xì)甄別，避免權(quán)益遭受侵害。最后，在購買商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)索要發(fā)票，并留存消費(fèi)記錄，有助于維護(hù)自身合法權(quán)益。